医療接遇 確認テスト（日本語）

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Disclaimer テスト 開始 ? このテストでは、コースの内容の定着度を確認します。 テストに合格して修了証を取得するには、80%以上の得点を獲得する必要があります。テストは何回でも繰り返しトライできます。 Assessment Draw from Question Bank01 Draw from Question Bank 1 Draw from Question Bank 1 Draw from Question Bank 1 Draw from Question Bank 1 復習 もう一度トライする テストの結果 %Quiz1.ScorePercent%% %Quiz1.PassPercent%% 続ける 得点: 合格点: テストの結果 不合格です。テストの内容を復習して、続けてトライしてください。 おめでとうございます。合格です。 修了証の取得方法 テストに合格すると、以下の方法で修了証を取得することができます。 成績の記録ページ メニュー上の「成績の記録」ページ内の 該当の学習コンテンツカードにある「修 了証を表示」ボタンを選択すると、「印 刷」から修了証を取得できます。 修了証の取得方法 テストに合格すると 2通りの方法で修了証を取得することができます。 終了 ? テストはこれで終了です。 「終了」ボタンをクリックして、このウィンドウを閉じてください。 修了証を取得するには、コンテンツページの「開始」ボタン右の矢印を選択します。PEPconnectの「成績の記録」から取得することもできます。 Completion Navigation Help Select the icon above to open the table of contents. Click Next to continue. Next Welcome Slide The timeline displays the slide progression. Slide the orange bar backwards to rewind the timeline. Click Next to continue. Next Tmeline Select the CC icon to display closed captioning (subtitles). 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Assessment Slide Question Bank01 最も適切な回答を選択してください。 ? a と b d のみ すべて 問題 医療接遇について、正しいものを選びなさい。 a と b と d b と c 患者の気持ちに寄り添う 患者と信頼関係を築く リピーターの獲得を目的とする マニュアルを忠実に守る Multiple Choice 不正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 正解 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a と b d のみ すべて 問題 医療接遇のポイントについて正しいものを選びなさい。 a と b と d b と c 患者の不安を解消する　　 患者を安心させる　 患者を納得させる　 患者の不安を増長する Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a と b b と c すべて 問題 医療接遇のコミュニケーションについて正しいものを選びなさい。 b のみ a と b と d 患者の状態を受け取れる手段の一つである 言語コミュニケーションとノンバーバルコミュニケーションの２つある 視線や声の大きさは関係ない 患者の症状を把握するには、言語コミュニケーションのみ重要である Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a と b c のみ すべて 問題 ノンバーバルコミュニケーションについて正しいものを選びなさい。 a と d a と c と d 医師からの情報 問診の情報 聴覚情報 患者が訴えた情報 Multiple Choice 不正解 続行 正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a と c c のみ すべて 問題 身だしなみについて正しいものを選びなさい。 b のみ a と c と d 第三者から清潔に見えるよう配慮する 靴は歩きやすければ、デザインは関係ない 化粧などの匂いに配慮する 清潔・安全・機能性に配慮する Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a と b ｃ のみ すべて 問題 挨拶について正しいものを選びなさい。 b のみ a と ｃ と ｄ 時間帯によって使い分ける ゆっくり、ハッキリとした声で話す 患者の年齢に合わせて話す やや低めの落ち着いた声で話す Multiple Choice 正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a と e ｃ のみ すべて 問題 聴く態度について正しいものを選びなさい。 b と c a と ｃ と ｄ 返事をする、うなずく 話を否定したり、遮らない 話を反復し、間違いがないか確認する（オウム返し） 視線を合わせるだけでなく、患者の目を見て話す 理解しているかどうかの再確認をする Multiple Choice 正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ ｃ のみ すべて 問題 言葉遣いについて正しいものを選びなさい。 b と c a と ｃ と ｄ クッション言葉を用いる 必ず親しみやすい話し方をする 疑問形での言葉遣いのテクニックを用いる 謙譲語は自分がへりくだり相手を高めるもの Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ ｄ のみ すべて 問題 検査後について正しいものを選びなさい。 b のみ a と ｂ と ｃ 手指消毒する 次の検査の案内をする 忘れ物チェックを患者と一緒にする 機器は患者が触れたと思われる箇所は患者毎に清拭する Multiple Choice 正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ ｂ と c すべて 問題 接遇の主な例として正しいものを選びなさい。 a と b ｂ と ｃ と ｄ ファストフード ホテル 医療サービス 車のディーラー Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 正解 　 続行 不正解 　 続行 Question Bank02 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ b と c すべて 問題 非言語コミュニケーションについて正しいものを選びなさい。 a と ｄ ｂ と ｃ と d 患者の不調は非言語情報に現れる　 安心感を与えるほどの影響力はない 非言語情報より、言語情報のほうが重要である　 コミュニケーションでは非言語コミュニケーション能力も重要である Multiple Choice 不正解 　 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ ｂ と c すべて 問題 言語コミュニケーションに該当するものを選びなさい。 a と d ｂ と c と d 声の大きさと速度　 検査や治療の説明　 患者が訴える症状 顔色と視線 Multiple Choice 不正解 続行 正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a と b b と c すべて 問題 接客の説明として正しいものを選びなさい。 b のみ a と b と d 顧客の目線に立って対応をすること　　 必要最低限のサービスを案内・提供すること　 状況・状態を把握し、相手に合わせた対応を行うこと　 “おもてなし”の心をもって相手に接すること Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a d e 問題 メラビアンの法則に基づき、視覚情報は何パーセントか選びなさい。 b c 7% 38% 45％ 55％ 75％ Multiple Choice 不正解 続行 正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a と b c のみ すべて 問題 メラビアンの法則について正しいものを選びなさい。 a と d a と b と d 非言語情報の影響が大きい 別名7-38-55ルールともいう 同じメッセージなら印象や態度が違っても伝わる 非言語情報は全体の55％である Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ c のみ すべて 問題 身だしなみについて正しいものを選びなさい。 a と c a と b と ｄ 原則相手に不快感を与えないこと 病院のルールより、自分の個性を大事にする 仕事がスムーズに行える服装を優先する 忙しいので、翌日も洗っていない服を着る Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ c のみ すべて 問題 挨拶について正しいものを選びなさい。 a と b a と b と ｄ 挨拶は信頼・安心を与えることができる どんな状況でも元気よく挨拶する 口調は速めに、はっきりした挨拶をする 年齢にあわせて声量を変える必要はない Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a と b ｄ のみ すべて 問題 相手を気遣う挨拶について正しいものを選びなさい。 b のみ a と c と ｄ ありがとうございます 恐れ入りますが お待たせしました お大事になさってください Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a と b ｄ のみ すべて 問題 患者への配慮について正しいものを選びなさい。 b のみ a と ｃ と ｄ 耳の聞こえづらい方に後ろから大きな声で挨拶する 親近感を持たせるため敬語を止める 視覚が低下している人に病院の案内図を渡す 患者の症状や場面に応じて表情を変える Multiple Choice 不正解 続行 正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a と b c のみ すべて 問題 表情について良い例を選びなさい。 b と c a と c と d 患者の状態に合わせて変化はしない 柔らかい表情 穏やかな表情 眉間にしわを寄せる Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 正解 　 続行 Question Bank03 最も適切な回答を選択してください。 ? a と b d のみ すべて 問題 待合室の状況確認について正しいものを選びなさい。 b のみ a と b と c 迷ったり、困ったりしている人には声をかける 長時間待っている方はいないか確認する　 受付は済んでいるか確認する　 耳が聞こえづらい方もいるので、TVの音量は大きめにしておく Multiple Choice 不正解 　 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a と b a と d すべて 問題 対応として正しいものを選びなさい。 c のみ a と b と d 患者が変わるごとに手指消毒をする　 検査着の準備をする　 正確な検査時間はわからないから伝えない 機器は患者が触れたと思われる箇所は患者毎に清拭する Multiple Choice 不正解 続行 正解 　 続行 不正解 続行 正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ d のみ すべて 問題 検査説明について正しいものを選びなさい。 a と b a と b と c 造影剤を使う場合は事前に説明をする　 患者の不安に思っていることに対して説明をする　 検査の内容について説明する 注意事項は医師から伝えるのでしなくてよい Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ d のみ すべて 問題 検査時について正しいものを選びなさい。 a と b a と b と c 聴覚異常がある場合、息止めのタイミングを照明で伝えることがある 接触は最低限にし、触れる前に一声かける 身体に痛みがある場合、体位変換は一切行わない 室内が寒くても検査の邪魔になるためタオルはかけない Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ d のみ すべて 問題 視聴覚に問題のある方への対応として正しいものを選びなさい。 b のみ a と b と c 視覚が低下している人には、事前に検査室内の状態を伝える 筆談の準備をする　 視覚が低下している人に階段の段数を伝える 室内の照明を調整する Multiple Choice 正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ c と d すべて 問題 検査室の環境について正しいものを選びなさい a と c と d c のみ 通年、加湿器を入れる 同じ検査が続くので物品を放置する 検査ごとに整理整頓をする 音がうるさいので空気清浄機を止めた Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ d のみ すべて 問題 接遇の考え方として正しいものを選びなさい。 b のみ a と b と c 医療従事者なら都度、情報共有する必要はない 介助が難しいため服を引っ張る 込み合っているため長時間待つのは仕方がない 待合室の患者の状態にも気を配る Multiple Choice 不正解 続行 正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ d のみ すべて 問題 検査室までの移動として正しいものを選びなさい。 a と b a と b と c 患者を観察しながら移動する 患者の安全な移動を考え、対応する 時間がないため、車椅子に乗せて移動する 自立して歩けるか、家族にだけ確認をする Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ d のみ すべて 問題 検査前の対応として正しいものを選びなさい。 b のみ a と b と c 忙しいため、名札は提示せず自己紹介をする 患者毎に物品の確認をする 簡単な検査は注意事項の説明を省略する 一日の終わりにのみ、機器の清拭をする Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ d のみ すべて 問題 ポジショニングについて正しいものを選びなさい。 a と b a と b と c クッションを使用し快適な姿勢をとる 接触は最低限にする 時間をかけて正しい姿勢をとってもらう 痛みがあっても我慢してもらう Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ d のみ すべて 問題 検査着への更衣の対応として正しいものを選びなさい。 a と b a と b と c 必要な場合は家族に更衣の介助を依頼する 検査着は手渡し更衣をお願いする 更衣が必要な理由を説明する必要はない 更衣室の場所を口頭で説明する Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ d すべて 問題 移動時の対応として正しいものを選びなさい。 a と c と d a と d 移動が不安定な方は支えながら歩く 自立できる人は車いすは必要ない 目の不自由な方は腕を引き誘導する 介助量は医療従事者間で情報共有する Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ d のみ すべて 問題 患者への配慮について正しいものを選びなさい。 a と b a と b と c 室温は適切かを確認する 着替えが自立している人の場合、席を外す 貴重品を受取りBOXへ入れる 一動作ごとに介助をする Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 正解 　 続行 Question Bank04 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ d のみ すべて 問題 傾聴力について正しいものを選びなさい。 a と b a と b と c 「listen」は注意して聴くことである まずは患者の相談・訴えを聴くことが重要である 「訊く」は自然に入ってくる音や声である　 医療接遇で大切なのは「hear」である Multiple Choice 不正解 　 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a と b d のみ すべて 問題 傾聴力を高める方法について正しいものを選びなさい。 c と d a と b と c 間違わないように常にメモを取る　 自分から積極的に質問をなげかける　 患者の訴えをとにかく聴き入れる 「話す3割・きく7割」が理想的なバランスである Multiple Choice 不正解 続行 正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a d 問題 医療接遇について正しいものを選びなさい。 b c 傾聴>質疑>提案の順番で進める　 質疑>傾聴>提案の順番で進める　 提案>質疑>傾聴の順番で進める　 傾聴、提案、質疑を織り交ぜて進める Multiple Choice 不正解 　 続行 正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ d のみ すべて 問題 パーソナルスペースついて正しいものを選びなさい。 a と b a と b と d 適切な距離感である 医療接遇では重要な要素 性別・年齢・国民性によらず同じ距離である 密接距離、個人距離、社会距離、公衆距離が提唱されている　 Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ c のみ すべて 問題 パーソナルスペースの個人距離について正しいものを選びなさい。 b のみ b と c ごく親しい人のみ許され、それ以外の人が近づくと不快感を伴う距離 友人同士の会話の距離 あらたまった場や上司と接する時にとられる距離 講義や公式な場での対面のときなど、親密な関係のないときにとられる距離 Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ d のみ すべて 問題 医療従事者間での情報共有について正しいものを選びなさい。 a と b a と b と c 介助量を共有する 検査部位と検査時間を共有する ポジショニングの情報を共有する 自立度について共有する Multiple Choice 正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a と b d のみ すべて 問題 医療接遇の質について正しいものを選びなさい。 b のみ a と b と c 聞かれているという意識を持つ 相手をよく見て対応する 患者確認の方法を統一する 対応マニュアルの通りにのみ行う Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ d のみ すべて 問題 医療接遇の効果について正しいものを選びなさい。 a と b a と b と c 医療従事者への信頼に繋がる 患者との意思疎通を良好にする効果がある インシデント・アクシデント防止に繋がる 医療機関の信頼に繋がる Multiple Choice 正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ d のみ すべて 問題 医療接遇における聴く（Listen）について正しいものを選びなさい。 a と b a と b と c 積極的に耳を傾けること 医療接遇では重要である 尋ねること 問うこと Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ d のみ すべて 問題 接遇の質を高めるために適切なことを選びなさい。 a と b a と b と c 自らは定期的な接遇研修を受講する 患者には指示ではなく提案をおこなう 患者への繰り返しの説明は避ける 家族との信頼構築は患者の次に大事なことだ Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ d のみ すべて 問題 医療接遇にとって重要な要素を選びなさい。 a と b a と b と c ノンバーバルコミュニケーション パーソナルスペース 挨拶 聴く態度 Multiple Choice 正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 Question Bank05 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ b と c すべて 問題 接遇の説明として正しいものを選びなさい。 a と b a と b と d おもてなしの心をもって相手に接する　 必要最低限のサービスを案内する　 形式的な対応をする　 症状に関係なく一律の対応をする Multiple Choice 不正解 　 続行 不正解 　 続行 正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a と b c のみ すべて 問題 医療接遇の目的として正しいものを選びなさい。 a と d a と c と d 安定的な経営を維持する　 病院の回転率を上げる　 患者と医療従事者の良好な関係を築く 病院の評判を上げる Multiple Choice 不正解 続行 正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a と b c のみ すべて 問題 非常事態への対応として、正しいものを選びなさい。 b と d a と b と d 気分が悪くなった場合の対処法を事前に説明する　　 患者の状態には、十分注意を払う　 患者自身の判断で検査室を出るように説明する　 定期的に声掛けをする Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ c のみ すべて 問題 検査中の患者確認の対応として、正しいものを選びなさい。 b と d b と c 無言で検査を進めることに集中する 患者が退屈しないように話しかけ続ける 声掛けと目視をする 体調不良の際は起き上がるよう伝える Multiple Choice 不正解 続行 正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a と b c のみ すべて 問題 医療接遇において最も重要なことを選びなさい。 a と d a と c と d 医療従事者間で情報共有しておくこと 患者状態を確認すること 患者の相談・訴えを聴くこと 元気よく挨拶すること Multiple Choice 不正解 続行 正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 　 続行 最も適切な回答を選択してください。 ? a のみ b と c すべて 問題 接遇の５原則について正しいもの正しいを選びなさい。 a と b a と b と c 身だしなみ 挨拶 礼儀 義理 Multiple Choice 不正解 続行 不正解 　 続行 不正解 続行 不正解 　 続行 正解 　 続行 BD_23015 | Effective Date: 13 Apr 2023 1.1 ようこそ 1.2 免責事項 1.3 テスト