Plateforme SOMATOM go. – Assistance à la clientèle: Aide-mémoire

Aide-mémoire : assis- tance à la clientèle Plateforme SOMATOM go. Si vous rencontrez un problème avec votre scanner CT, le logiciel SyngoCT, ou si vous avez be- soin de conseils, contactez votre centre d’assistance à la clientèle local. Deux options vous per- mettent de contacter le centre d’assistance à la clientèle. Fast Contact – Initié par l´utilisateur Avec Fast Contact, vous pouvez soumettre un ticket et quelqu’un du centre d’assistance à la clientèle vous contactera. 1. Dans le menu Paramètres, choisissez Fast Contact. La boîte de dialogue Fast Contact s’ouvre. 2. Dans la boîte de dialogue Fast Contact sous Comment Siemens peut vous aider ? sélec- tionnez l’option qui correspond le mieux à votre demande. 3. Sélectionnez l’option Danger pour le patient ?, le cas échéant. 4. Confirmez que vos coordonnées sont correctes. 5. Entrez une brève description de votre demande. 6. Sélectionnez Envoyer lorsque la demande est prête. meduser ? Fast Contact (avec LifeNet) ? Panneau de configuration Portail d'administration En quoi Siemens peut-il vous aider ? 2 J'ai un problème avec le système. Configuration clinique J'ai une question concernant l'utilisation du système ou un autre sujet. *Veuillez sélectionner l'une des options ci-dessus Check-up AQ quotidienne Calibrage 3 Votre système est connecté à Siemens. Cliquez sur Envoyer pour contacter le Customer Care Center de Siemens. Vérifiez le numéro de téléphone que Siemens devra utiliser pour vous Reprendre contacter. Si nécessaire, mettez à jour le numéro de téléphone de contact. syngo Remote Assist 4 66666666 Brève description de votre demande (obligatoire). N'entrez pas de données patient. Siemens utilisera vos coordonnées pour répondre à votre demande. Enregistreur d'écran "Veuillez entrer une brève description ci-dessus SaveLog 5 Télémaintenance Concepteur d'examens Créer une capture d'écran ..... 1 Fast Contact Registre de contrôle Explorateur de fichiers 6 Envoyer Annuler SIEMENS siemens.com/healthineers Healthineers Aide-mémoire : assistance à la clientèle | Plateforme SOMATOM go. Date : 17/10/2017 | HOOD052002589413_FR Fast Contact – Système initié Si le système a connu un problème pendant le démarrage du système, la fonction Fast Contact ouvre la boîte de dialogue Fast Contact automatiquement. 1. Cochez la case Danger pour patient le cas échéant. 2. Confirmez que vos coordonnées sont correctes. Vous pouvez également entrer un com- mentaire facultatif. 3. Sélectionnez Envoyer lorsque la demande est prête. Fast Contact (avec LifeNet) ? × Dysfonctionnement du système - Maintenance requise Le système n'a pas démarré correctement. Acquisition impossible. Reconstruction d'image impossible. Votre système est connecté à Siemens. Cliquez sur Envoyer pour contacter le Customer Care Center de Siemens. 1 Danger pour le patient Vérifiez le numéro de téléphone que Siemens devra utiliser pour vous contacter. Si nécessaire, mettez à jour le numéro de téléphone de contact. 66666666 Votre commentaire (facultatif). N'entrez pas de données patient. Siemens 2 utilisera vos coordonnées pour répondre à votre demande. 3 Envoyer Annuler Siemens Healthineers Services Page 2 sur 6 Aide-mémoire : assistance à la clientèle | Plateforme SOMATOM go. Date : 17/10/2017 | HOOD052002589413_FR Assistance à distance La connexion à distance du service Siemens Healthineers peut être établie via Assistance à dis- tance. Pour accorder un accès à distance à votre lieu de travail, procédez comme suit : 1. Dans le menu Paramètres, sélectionnez syngo Remote Assist. La clause de non-responsabilité relative à l’assistance à distance s’ouvre. 2. Veuillez lire et sélectionner J’accepte dans la boîte de dialogue de la clause de non- responsabilité relative à l’assistance à distance. La boîte de dialogue Assistance à dis- tance s’ouvre. SIEMENS meduser ? Panneau de configuration Portail d'administration Configuration clinique Check-up AQ quotidienne Calibrage Renrendre 1 syngo Remote Assist Enregistreur d'ecran SaveLog Assistance a distance X Télémaintenance Concepteur d'examens Créer une capture d'écran Assistance à distance Fast Contact Registre de contrôle CH Clause de non responsabilité Explorateur de fichiers Pendant la session à venir, les données / Informations affichées sur votre écran pourront être vues par votre partenaire de collaboration via le serveur sécurisé Siemens. Vous pouvez révoquer votre autorisation de contrôler votre système par votre partenaire de collaboration et même annuler la session à tout moment. Toute utilisation de l'application à d'autres fins que la connexion d'une autorisée à votre système est interdite. Examen Contrôle système 2 Accepter 12:20 2 40) ENG 04/07/2017 Siemens Healthineers Services Page 3 sur 6 Aide-mémoire : assistance à la clientèle | Plateforme SOMATOM go. Date : 17/10/2017 | HOOD052002589413_FR 3. Cochez la case Accorder les droits de contrôle. Veuillez noter que sans votre autorisation, l’assistance à la clientèle ne pourra pas afficher votre écran et vous ne pourrez pas de- mander l’accès à distance. 4. Sélectionnez Poursuivre. La fenêtre TeamViewer s’ouvre. Assistance à distance × Assistance à distance Instructions 1. Contactez l'ingénieur client, par téléphone p. ex. 2. Attendez l'apparition d'une ID de connexion 3. Donnez l'ID à l'ingénieur client 4. Appuyez sur le bouton "Continuer" 5. Attendez l'apparition d'une nouvelle fenêtre 6. Fournissez le mot de passe de la nouvelle fenêtre à l'ingénieur client ID de connexion 001791 3 [Accorder des droits de contrôle 4 Poursuivre Siemens Healthineers Services Page 4 sur 6 Aide-mémoire : assistance à la clientèle | Plateforme SOMATOM go. Date : 17/10/2017 | HOOD052002589413_FR 5. Suivez les instructions pour continuer. 6. Une fois la réunion terminée, fermez la fenêtre TeamViewer pour terminer la connexion. Assistance a distance TeamViewer 6 0 X Connection Extras Help Assistance à distance + Remote Control | 2+ Meeting Instructions Allow Remote Control Control Remote Computer 1. Contactez l'ingénieur client, par telephone p. ex. Please tell your partner the following ID and Please enter your partner's ID in order to control 2. Attendez l'apparition d'une ID de connexion password if you would like to allow remote the remote computer. control. 3. Donnez l'ID à l'ingénieur client Partner ID 4. Appuyez sur le bouton "Continuer" Your ID 141.67.118.17; 192.168.184.1; 10.254. 5. Attendez l'apparition d'une nouvelle fenêtre V 6. Fournissez le mot de passe de la nouvelle fenêtre à l'ingénieur client Password 9540 Remote control File transfer 5 ID de connexion 001791 Enter a personal password to access this computer from anywhere. Abort connection m . Only LAN connections are possible [] Computers & Contacts » Siemens Healthineers Services Page 5 sur 6 Aide-mémoire : assistance à la clientèle | Plateforme SOMATOM go. Date : 17/10/2017 | HOOD05162002589413_FR Veuillez noter que le matériel pédagogique est strictement réservé à des fins de formation. Pour une bonne utilisation des logiciels ou du matériel, reportez-vous toujours au Manuel d'utilisation ou aux Instructions d'utilisation (ci-après désignés collectivement « Manuel d'utilisation ») publiés par Siemens. Ce matériel doit uniquement servir de matériel de forma- tion et ne saurait se substituer au Manuel d'utilisation. Le matériel pédagogique utilisé dans cette formation n'est pas mis à jour de manière régulière et ne reflète pas nécessairement la dernière version des logiciels et du matériel disponibles au moment de la formation. Le Manuel d'utilisation doit toujours être utilisé comme référence principale, en particulier pour les informations de sécurité comme les avertissements et les mises en garde. Remarque : certaines fonctions présentées dans ce matériel sont optionnelles et ne figurent pas forcément sur votre système. Ce matériel contient une description technique générale des spécifications et des options, ainsi que des fonctionnalités standard et optionnelles dispo- nibles qui ne sont pas nécessairement présentes sur chaque équipement. Certains produits, certaines réclamations en lien avec un produit ou des fonctionnalités dé- crit(e)s dans le matériel (ci-après désignés collectivement « fonctionnalité ») peuvent ne pas être (encore) disponibles sur le marché de votre pays. En raison de contraintes réglementaires, la disponibilité future desdites fonctionnalités n'est pas garantie dans tous les pays. Veuillez contacter votre agent commercial Siemens Healthineers pour obtenir les informations les plus récentes. Toute reproduction, transmission ou diffusion de cette formation ou de son contenu est inter- dite sans autorisation expresse par écrit. Tout manquement à cette règle est illicite et expose son auteur au versement de dommages et intérêts. L'ensemble des noms et données des patients, paramètres et désignations qui dépendent de la configuration sont fictifs et donnés à titre d'exemples seulement. Tous nos droits sont réservés, notamment pour le cas de la délivrance d’un brevet ou celui de l'enregistrement d'un modèle d'utilité. 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