Plataforma SOMATOM go.- Soporte al cliente - Ayuda de trabajo

Asistente de trabajo de soporte al cliente Plataforma SOMATOM go. Si experimenta un problema con su escáner CT, el software syngo CT o si necesita consejo, por favor, contacte con su centro local de atención al cliente. Hay dos opciones para que contacte con la atención al cliente. Contacto rápido - iniciado por el usario Con el Contacto rápido usted puede enviar un tique (abriri un aviso) y hacer que el servicio de atención al cliente con usted. 1. Desde el menú de Ajustes, elija Contacto Rápido Se abre el cuadro de diálogo de Contacto Rápido. meduser ? Panel de configuración Portal de administración. Configuración clínica Prueba general CC diario Calibración Reanudar syngo Remote Assist Grabadora de pantalla SaveLog Servicio remoto Diseñador de exámenes Crear una captura de pantalla Fast Contact 1 Explorador de archivos 2. En el cuadro de diálogo Contacto Rápido, bajo "How may Siemens support you?" (¿Cómo puede ayudarle Siemens?), seleccione la opción que mejor se ajuste a su petición. 3. Seleccione la opción "Danger for patient? (¿Peligro para el paciente?) si es pertinente. 4. Confirme que su información de contacto es correcta. 5. Introduzca una breve descripción de su petición. 6. Seleccione Enviar cuando la petición esté lista. SIEMENS Healthineers siemens.com/healthineers Asistente de trabajo de soporte al cliente | Plataforma SOMATOM go. Effective Date: 05/26/2017 | HOOD05162002589413_ES Fast Contact (ofrecido por LifeNet) ? ¿Cómo puede ayudarle Siemens? 2 Tengo un problema con el sistema. Tengo dudas relacionadas con el uso del sistema u otros temas. "Seleccione una de las opciones de arriba Su sistema esta conectado a Siemens. Haga clic en Enviar para contactar con Siemens Customer Care Center. 3 Compruebe el número de teléfono facilitado para que Siemens le llame. Si es necesario, actualice el número de teléfono de contacto. 4 66666666 Breve descripción de la solicitud (obligatorio). No incluya datos de pacientes. Siemens utilizará los datos de contacto facilitados para responder 5 a su solicitud. *Introduzca arriba una descripción breve 6 Enviar Cancelar Siemens Healthineers Services Página 2 de 6 Asistente de trabajo de soporte al cliente | Plataforma SOMATOM go. Effective Date: 05/26/2017 | HOOD05162002589413_ES Contacto rápido - iniciado por el sistema Si el sistema experimenta un problema durante el arranque del sistema, la función Contacto Rápido abre el cuadro de diálogo de contacto automáticamente. 1. Seleccione la casilla "Danger for patient? (¿Peligro para el paciente?) si es pertinente. 2. Confirme que su información de contacto es correcta. También puede introducir un comentario opcional. 3. Seleccione Enviar cuando la petición esté lista. Fast Contact (ofrecido por LifeNet) ? × Fallo del sistema: se necesita asistencia técnica El sistema no se inició correctamente. La exploración no puede realizarse La reconstrucción de imagen no puede realizarse. Su sistema está conectado a Siemens. Haga clic en Enviar para contactar con Siemens Customer Care Center. 1 Peligro para el paciente Compruebe el número de teléfono facilitado para que Siemens le llame. Si es necesario, actualice el número de teléfono de contacto. 2 66666666 Su comentario (opcional). No incluya datos de pacientes. Siemens utilizará los datos de contacto facilitados para responder a su solicitud. 3 Enviar Cancelar Siemens Healthineers Services Página 3 de 6 Asistente de trabajo de soporte al cliente | Plataforma SOMATOM go. Effective Date: 05/26/2017 | HOOD05162002589413_ES Asistencia remota Se puede establecer una conexión remota con el Servicio de asistencia Healthineers de Siemens mediante Asistencia remota. Para otorgar acceso remoto a su lugar de trabajo, por favor, siga estos pasos. 1. Desde el menú de Ajustes, seleccione syngo remote assist. Se abre la exención de responsilidad legal de la Asistencia remota. 2. Por favor, lea y seleccione Acepto en el cuadro de exención legal de la Asistenca remota. Se abre el cuadro de diálogo de Asistencia remota. SIEMENS meduser ? Panel de configuración Portal de administración Configuración clínica Prueba general CC diario Calibración 1 antalla SaveLog Asistencia remota x Servicio remoto Diseñador de exámenes Crear una captura de pantalla Asistencia remota Fast Contact Registro de auditoría Exención de responsabilidad Explorador de archivos Ci En la próxima sesión la información o los datos que se muestran en su pantalla se compartirán con su socio colaborador por conexión con el servidor seguro de Siemens. Usted puede en todo momento retirar los permisos al socio colaborador para controlar su sistema e incluso cancelar la sesión. Se prohíbe todo uso de la aplicación que no sea el de permitir a una persona autorizada que se conecte a su sistema. Examen Chequeo sistema 2 2 40) ENG 04/07/2017 3. Seleccione la casilla de verificación Otorgar derechos de control. Por favor, tenga en cuenta que sin su permiso, el servicio de Asistencia al cliente solo podrá ver su pantalla y no acceder remotamente. 4. Seleccione Continuar. Se abre la ventana de TeamViewer. Siemens Healthineers Services Página 4 de 6 Asistente de trabajo de soporte al cliente | Plataforma SOMATOM go. Effective Date: 05/26/2017 | HOOD05162002589413_ES Asistencia remota x Asistencia remota Instrucciones 1. Contacte con el ingeniero de servicio al cliente p. ej.: por teléfono 2. Espere a que se muestre el ID de conexión 3. Indique el ID al ingeniero de servicio al cliente 4. Pulse el botón "Continuar" 5. Espere a que se muestre una nueva ventana 6. Indique la contraseña que figura en la nueva ventana al ingeniero de servicio al cliente ID de conexión 001795 3 Conceder derechos de control 4 Continuar 5. Siga las instrucciones del cuadro de diálogo de la Asistencia remota para continuar. 6. Una vez haya finalizado la reunión, cierre la ventana de TeamViewer para terminar la conexión. Asistencia remota @ TeamViewer 6 X Connection Extras Help Asistencia remota Remote Control | 2+ Meeting 5 Instrucciones Allow Remote Control Control Remote Computer 1. Contacte con el ingeniero de servicio al cliente p. Please tell your partner the following ID and Please enter your partner's ID in order to control ej.: por teléfono password if you would like to allow remote the remote computer. control. 2. Espere a que se muestre el ID de conexión 3. Indique el ID al ingeniero de servicio al cliente Partner ID Your ID 141.67.118.17; 192.168.184.1; 10.254. 4. Pulse el botón "Continuar" V 5. Espere a que se muestre una nueva ventana Password 1251 6. Indique la contraseña que figura en la nueva Remote control ventana al ingeniero de servicio al cliente File transfer D de conexión 001795 Enter a personal password to access this E computer from anywhere. Abort connection Only LAN connections are possible Computers & Contacts >> Siemens Healthineers Services Página 5 de 6 Asistente de trabajo de soporte al cliente | Plataforma SOMATOM go. Effective Date: 05/26/2017 | HOOD05162002589413_ES Tenga en cuenta que el material de aprendizaje solo está destinado a la formación. Para usar adecuadamente el software o el hardware, utilice siempre el manual del operador o las instrucciones de uso (en adelante "Manual del operador") publicado por Siemens Healthi- neers. Este material debe usarse solo como material de formación y no sustituye en modo alguno al Manual del operador. Los materiales empleados en esta formación no se actualizan con regularidad y, por tanto, no reflejan necesariamente la última versión de software y hard- ware disponible en el momento de la formación. El Manual del operador debe usarse como referencia principal, en particular para la informa- ción relativa a la seguridad, como las advertencias y las precauciones. Nota: Algunas de las funciones mostradas en este material son opcionales y pueden no formar parte de su sistema. La información de este material contiene descripciones técnicas generales de las especificaciones y las opciones, así como funciones estándar y opcionales, que no tienen por qué estar siempre presentes en todos los casos concretos. Es posible que determinados productos, las propiedades relacionadas con los productos o las funciones descritas en este material (en adelante denominados conjuntamente "Funcionali- dad") aún no se hayan comercializado en su país. Debido al obligado cumplimiento de los requisitos normativos, no se puede garantizar la disponibilidad futura de dichas Funcionalida des. Póngase en contacto con su representante local de ventas de Siemens Healthineers para obtener la información más reciente. No está permitida la reproducción, transmisión ni distribución de este curso ni de su contenido sin autorización expresa por escrito. Los infractores serán responsables por daños y perjuicios. Todos los nombres y datos de pacientes, parámetros y designaciones dependientes de la confi- guración son solo ejemplos ficticios. Reservados todos los derechos, incluidos los derechos por concesión de patentes o el registro de modelos o diseños de utilidad. Copyright @ Siemens Healthcare GmbH, 2018 Siemens Healthineers Headquarters Siemens Healthcare GmbH Henkestr. 127 91052 Erlangen, Germany Telephone: +49 9131 84-0 siemens.com/healthineers Published by Siemens Healthcare GmbH @ Siemens Healthcare GmbH, 2018