SOMATOM go. Arbeitshilfe: Kundenbetreuung

Kundenbetreung Job Aid SOMATOM go. Plattform Wenn ein Problem mit Ihrem CT-Scanner oder der syngo CT Software auftritt oder Sie einen Rat benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Kundendienst. Sie können den Kundendienst über zwei Arten kontaktieren. Fast Contact - initiiert vom Anwender Mit Fast Contact eröffnen Sie direkt ein Ticket und der Kundendienst kann Sie kontaktieren. 1. Wählen Sie im Einstellungsmenü die Option Fast Contact. Das Fast Contact Dialogfeld öffnet sich. meduser ? Konfiguration Administrationsportal Klinische Konfiguration Checkup Tägliche QS Kalibrierung Fortsetzen syngo Remote Assist Bildschirmaufzeichnung SaveLog Fernwartung Untersuchungs-Designer Screenshot erstellen 1 Fast Contact Überwachungsliste Dateibrowser SIEMENS siemens.com/healthineers Healthineers Kundenbetreung Job Aid | SOMATOM go. Plattform Effective Date: 10/17/2017 | Quality HOOD5162002589413_DE 2. Wählen Sie im Fast Contact Dialogfeld unter Wie kann Siemens Ihnen helfen? die Option aus, die Ihre Anfrage am besten klassifiziert. 3. Wählen Sie die Gefahr für Patienten Option nur falls zutreffend. 4. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kontaktinformationen korrekt sind. 5. Geben Sie eine kurze Beschreibung Ihrer Anfrage ein. 6. Wählen Sie Absenden, wenn die Anfrage vollständig ist. Fast Contact (unterstützt von LifeNet) ? Wie kann Siemens Sie unterstützen? 2 Ich habe ein Problem mit dem System. Ich habe Fragen zur Verwendung des Systems oder einem anderen Thema. *Bitte oben eine Option auswählen 3 Ihr System ist mit Siemens verbunden. Klicken Sie auf Absenden, um das Siemens Customer Care Center zu kontaktieren. Bitte überprüfen Sie die Telefonnummer, unter der Siemens Sie kontaktieren wird. Aktualisieren Sie die Kontakttelefonnummer, falls notig. 4 66666666 Kurzbeschreibung Ihrer Anfrage (Pflichteingabe). Bitte geben Sie keine Patientendaten ein. Siemens verwendet Ihre Kontaktinformationen, um Ihre 5 Anfrage zu beantworten. Bitte oben Kurzbeschreibung eingeben 6 Absenden Abbrecher Siemens Healthineers Services Seite 2 von 6 Kundenbetreung Job Aid | SOMATOM go. Plattform Effective Date: 10/17/2017 | HOOD5162002589413_DE Fast Contact - initiiert vom System Wenn das System während des Systemstarts ein Problem erkennt, öffnet das System automatisch das Dialogfeld Fast Contact. 1. Wählen Sie das Gefahr für Patienten Kontrollkästchen falls zutreffend. 2. Bestätigen Sie, dass Ihre Kontaktinformationen korrekt sind. Optional können Sie einen Kommentar eingeben. 3. Wählen Sie Absenden, wenn die Anfrage vollständig ist. Fast Contact (unterstützt von LifeNet) ? X Systemfehler - Service nötig Das System ist nicht ordnungsgemäß hochgefahren. Scannen ist nicht möglich. Bildrekonstruktion nicht möglich. Ihr System ist mit Siemens verbunden. Klicken Sie auf Absenden, um das Siemens Customer Care Center zu kontaktieren. 1 Gefahr für den Patienten Bitte überprüfen Sie die Telefonnummer, unter der Siemens Sie kontaktieren wird. Aktualisieren Sie die Kontakttelefonnummer, falls nötig. 2 66666666 Ihr Kommentar (optional). Bitte geben Sie keine Patientendaten ein. Siemens verwendet Ihre Kontaktinformationen, um Ihre Anfrage zu beantworten. 3 Absenden Abbrecher Siemens Healthineers Services Seite 3 von 6 Kundenbetreung Job Aid | SOMATOM go. Plattform Effective Date: 10/17/2017 | HOOD5162002589413_DE Fernunterstützung Die Verbindung zum Siemens Healthineers Service kann über Fernunterstützung aufgebaut werden. Um den Fernzugriff auf Ihren Arbeitsplatz zu gewähren, gehen Sie bitte folgendermaßen vor: 1. Im Menü Einstellungen wählen Sie syngo Remote Assist. Der Haftungsausschluss öffnet sich. 2. Bitte lesen Sie ihn und wählen Sie Zustimmen. Das Fernunterstützungs Dialogfeld wird geöffnet. SIEMENS meduser ? Konfiguration Administrationsportal Klinische Konfiguration Checkup Tägliche QS Kalibrierung Fortsetzen 1 syngo Remote Assist Bildschirmaufzeichnung SaveLog Fermunterstützung Fernwartung Untersuchungs-Designer Screenshot erstellen Fernunterstützung Fast Contact Überwachungsliste Haftungsausschluss Dateibrowser CH Während der bevorstehenden Sitzung werden die Daten/informationen auf Ihrem Bildschirm für ihren i Kollaborationspartner, der über den sicheren Siemens-Server mit Ihnen verbunden ist, sichtbar. Sie können jederzeit die Erlaubnis zur Kontrolle Ihres System durch Ihren Kollaborationspartner widerrufen und die Sitzung abbrechen. Ein anderer Einsatz der Anwendung als zur Herstellung der Verbindung Ihres Systems mit einer befugten Person ist untersagt. Untersuchung Systemprüfun 2 Zustimmer 2 40) ENG 04.07.2017 3. Wählen Sie das Kontrollkästchen Kontrollrechte gewähren. Bitte beachten Sie, dass der Kundendienst ohne Ihre Erlaubnis Ihren Bildschirm nur anzeigen kann, aber keinen Fernzugang erhält. 4. Wählen Sie Fortsetzen. Das Team Viewer Fenster wird geöffnet. Siemens Healthineers Services Seite 4 von 6 Kundenbetreung Job Aid | SOMATOM go. Plattform Effective Date: 10/17/2017 | HOOD5162002589413_DE Fernunterstützung X Fernunterstützung Anweisungen 1. Setzen Sie sich mit dem Kundendiensttechniker in Verbindung, z. B. per Telefon 2. Warten Sie, bis die Verbindungskennung erscheint 3. Teilen Sie dem Kundendiensttechniker die Kennung mit 4. Drücken Sie "Weiter" 5. Warten Sie, bis ein neues Fenster erscheint 6. Teilen Sie dem Kundendiensttechniker das Kennwort aus dem neuen Fenster mit Verbindungskennung 00177b 3 Kontrollrechte gewähren 4 Fortsetzen 5. Folgen Sie den Anweisungen des Fernunterstützungs-Dialogfelds, um fortzufahren. 6. Sobald das Meeting beendet ist, schließen Sie das TeamViewer Fenster, um die Verbindung zu beenden. Fernunterstützung TeamViewer X Connection Extras Help H Fernunterstützung + Remote Control | 2 Meeting Anweisungen Allow Remote Control Control Remote Computer 1. Setzen Sie sich mit dem Kundendiensttechniker Please tell your partner the following ID and Please enter your partner's ID in order to control in Verbindung, z. B. per Telefon password if you would like to allow remote the remote computer. control. 2. Warten Sie, bis die Verbindungskennung erscheint Partner ID 3. Teilen Sie dem Kundendiensttechniker die Your ID 141.67.118.17: 192.168.184.1; 10.254. Kennung mit V 4. Drücken Sie "Weiter" 6 Password 8730 Remote control 5. Warten Sie, bis ein neues Fenster erscheint File transfer 6. Teilen Sie dem Kundendiensttechniker das Kennwort aus dem neuen Fenster mit Enter a personal password to access this computer from anywhere. 5 Abort connection Verbindungskennung 00177b Only LAN connections are possible [1] Computers & Contacts » Siemens Healthineers Services Seite 5 von 6 Kundenbetreung Job Aid | SOMATOM go. Plattform Effective Date: 10/17/2017 | HOOD05162002589413_DE Beachten Sie, dass das Lernmaterial ausschließlich für Schulungszwecke zu verwenden ist! Ziehen Sie für die richtige Verwendung der Software oder Hardware bitte immer die von Siemens Healthineers herausgegebene Gebrauchsanweisung heran. Dieses Material ist ausschließlich als Schulungsmaterial zu verwenden und ersetzt in keiner Weise die Gebrauchsanweisung. Jegliches in dieser Schulung verwendetes Material wird nicht regelmäßig aktualisiert und repräsentiert nicht zwangsläufig die neueste, zum Zeitpunkt der Schulung verfügbare Version von Software und Hardware. Die Gebrauchsanweisung dient als Hauptreferenz, insbesondere für relevante Sicherheitsinformationen wie Warn- und Vorsichtshinweise. Hinweis: Einige der in diesem Material gezeigten Funktionen sind optional und eventuell nicht Teil Ihres Systems. Die Informationen in diesem Material beinhalten allgemeine technische Beschreibungen von Leistungen und Ausstattungsmöglichkeiten, die nicht in jedem Einzelfall vorliegen müssen. Bestimmte in dem Material beschriebene Produkte, produktbezogene Ansprüche oder Funktionen (im Folgenden allgemein als „Funktionalität“ bezeichnet) sind möglicherweise in Ihrem Land (noch) nicht verfügbar. Aufgrund von medizinproduktrechtlichen Vorgaben kann die zukünftige Verfügbarkeit der besagten Funktionalitäten nicht für bestimmte Länder zugesagt werden. Bitte wenden Sie sich an die für Sie zuständige Siemens Healthineers-Vertretung, um die neuesten Informationen zu erhalten. Vervielfältigung, Weitergabe oder Verbreitung dieser Schulungsunterlagen ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Genehmigung gestattet. Zuwiderhandlungen verpflichten zu Schadenersatz. Sämtliche Namen und Daten von Patienten sowie Parameter und konfigurationsabhängige Bezeichnungen sind erfunden und dienen lediglich als Beispiele. Alle Rechte vorbehalten, insbesondere für den Fall der Patenterteilung oder GM-Eintragung. Copyright @ Siemens Healthcare GmbH, 2018 Siemens Healthineers Headquarters Siemens Healthcare GmbH Henkestr. 127 91052 Erlangen, Germany Telephone: +49 9131 84-0 siemens.com/healthineers Published by Siemens Healthcare GmbH @ Siemens Healthcare GmbH, 2018